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優鮮庫純客服資訊


  
客服專線:0800-610-999

【電話客服服務時間:週一~週五 9:00-17:00

【訂單客服回覆時間:週一~週五9:00-17:00,例假日暫不回覆。

 

🛒購物問題

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購買方式

- 線上訂購

挑選商品加入購物車結帳填寫購買資訊➔選擇付款方式➔完成付款➔等待貨到通知

- 門市直接購買(部分商品門市無販售)

營業時間週一至週日9:00-22:00


如何選購

- 【全部商品任選優鮮庫純網站之商品(鮮乳、生乳捲、饅頭、優鮮食補、彌月蛋糕)。

- 【促銷活動】優鮮庫純網站目前主打之促消活動。


付款方式

為方便顧客付款,我們提供以下方式

(1) 線上刷卡
(2) 銀行匯款轉帳

 

台灣銀行004(六家分行)

戶名:優鮮庫純事業有限公司

帳號:248001-025907


運費說明

本館商品全程使用黑貓低溫配送,台灣本島單一地址總金額未滿3000元系統自動依購買件數(材積)酌收160、225、295元宅配費用。歡迎與親朋好友併單合購。

消費滿1,500以上,免收運費。

 

黑貓宅配


a.
商品最晚於購買成功日後36小時內出貨完畢(不含例假日),出貨後配送約2~3個工作日。

b.為配合宅配物流作業,故宅配配送服務無法星期日星期一到貨。
c. 
目前無法指定到貨日期與特定時間,僅能選擇到貨時段,時段為13點前/14-18點。若無指定時間,皆為中午前到貨。
d. 
颱風等天災因素,宣布停止上班,宅配公司將停止配送,恕無法保證當天送達。

e. 適逢春節貨量高峰期間,無法提供指定配送日期及配送時段、無法保證隔日配達。

 

訂單問題

訂單成立後可否修改品項?

訂單成立後將由客服人員排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。

 

如何更改收件資料?

訂單成立後無法自行修改,須於到貨日前3個工作天來電至優鮮庫純客服做更改。

若指定到貨前一天,因已進入物流程序,將無法為您更改收件日期及資料。

 

訂單查詢 / 異動

您可以於【會員專區】查詢您的訂單狀況。
若您使用非會員直接購買,可透過【訂單查詢】來查詢您的訂單狀況
訂單確認並完成付款後,將收到簡訊及Email,內含訂單編號 & 認證碼,優鮮庫純網站左上角「訂單查詢」,查詢訂單進度。
若您對訂單有任何疑問,歡迎來信或來電詢問。

 

會依照指定日期到貨嗎?

訂購商品結帳時,可於備註欄填寫希望到貨日,正常會依照指定日期到貨,可指定最多天數為交易完成後5天內。

如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....),優鮮庫純保有修改商品到貨日期之權利。

 

訂購商品需要幾天才會到貨?

 3-5個工作天即可收到商品。

 ※工作天不包含例假日、國定假日。

 2017/8/28起,配合黑貓宅即便之配送政策,所有商品恕「無法指定星期日與星期一到貨」。   

 

如欲取消訂單須如何退款?

【取消訂單】

 請採取以下方式與我們聯繫,謝謝。

   客服信箱:ucoolmilk@gmail.com

   客服專線:0800 610 999

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🗳產品問題

產品保存期限為何?

優鮮庫純嚴選新鮮食材,商品皆無添加防腐劑故賞味期限較短,生乳捲類的賞味期限為3天。

生乳捲

賞味冷藏3天

鮮乳

賞味冷藏10

 

產品是否為素食?

優鮮庫純產品皆為蛋奶素,若有其他考量,請自行斟酌。